Política de cambios y devoluciones.
En Amusa nos preocupa que quedes feliz con tu compra.
A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones, conforme a la legislación vigente en Chile (Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores).1. Cambios de productos.
Si deseas realizar un cambio de producto por talla, color o modelo, puedes solicitarlo dentro de un plazo de 30 días de corridos, contando desde la recepción del producto, siempre y cuando el artículo:
- No haya sido usado.
- Esté en perfectas condiciones, junto con su embalaje.
En este caso, los costos de envío a la dirección indicada por interno correrán por cuenta del cliente. No se devolverán los costos de envíos asociados a la compra.
2. Devoluciones de compras online (Derecho a retracto)
Para compras realizadas a través de nuestro sitio web, ofrecemos la opción de retractarse de la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto. Para que la devolución sea válida, el producto debe:
- Estar en perfecto estado (sin uso).
- Mantener su empaque original.
El cliente deberá cubrir los costos de envío asociados a la devolución. No se devolverán los costos de envíos asociados a la compra.
La devolución del dinero no es inmediato, puede tardar hasta 10 días hábiles.3. Garantía Legal (Productos con fallas)
Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, tienes derecho a una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción del producto. En este caso, puedes optar por:
- Cambio del producto. Si el nuevo producto elegido tiene un valor más alto al que compró inicialmente, se debe cancelar la diferencia.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
Para ejercer esta garantía, envíanos fotos detalladas de la falla del producto. El producto no necesita estar en su empaque original, pero deberá ser devuelto con todos sus accesorios incluidos. En este caso, nosotros nos haremos cargos de los costos asociados a envío.
4. Proceso para Cambios o Devoluciones.
Para solicitar un cambio o devolución, sigue estos pasos:
- Contacto previo: Envíanos un correo a amusa.contacto@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Evaluación: Nuestro equipo te ayudará a tu solicitud y te brindará instrucciones sobre cómo proceder.
- Envío del producto: Una vez aprobado el cambio o devolución, deberás enviar el producto a nuestra dirección que se entregará por interno. Los costos de envío por cambios voluntarios y devoluciones corren por cuenta del cliente.
- Recepción del producto: Una vez recibido el producto, evaluaremos su estado y te confirmaremos el cambio o la devolución. Si corresponde la devolución del dinero, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.